1. LAS METRICAS

        Una métrica es una medida de rendimiento utilizada como línea de base para comparar los resultados reales de un plan de negocios para las proyecciones. Los indicadores de clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes mediante medidas como pueden ser satisfacción, retención, coste de captación o adquisición y rentabilidad.

       Fuente: http://www.ehowenespanol.com/buenas-métricas-medir-productividad-marketing-info_244524/

     Valor agregado:Cuando hablamos de métricas hablamos de mediciones que se realizan con el fin de ofrecer un abanico de opciones para que una empresa de pueda manejar su estado actual o futuro.