INTRODUCCIÓN

        El Mundo empresarial es un mundo de diversos cambios y en un mundo tan cambiante debemos ser lo mas competitivos posibles para así lograr estabilidad económica además de un rentabilidad favorable.

       Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y gestionar. En el escenario empresarial actual, los directores y responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones. Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Esto, muchas veces, además es la demostración del porqué de su propia existencia.

      En nuestro blog vamos a mostrar como medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.

1. LAS METRICAS

        Una métrica es una medida de rendimiento utilizada como línea de base para comparar los resultados reales de un plan de negocios para las proyecciones. Los indicadores de clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes mediante medidas como pueden ser satisfacción, retención, coste de captación o adquisición y rentabilidad.

       Fuente: http://www.ehowenespanol.com/buenas-métricas-medir-productividad-marketing-info_244524/

     Valor agregado:Cuando hablamos de métricas hablamos de mediciones que se realizan con el fin de ofrecer un abanico de opciones para que una empresa de pueda manejar su estado actual o futuro.

2. LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO

        La eficiencia

       Se utiliza cuando se desea saber cómo ha sido el uso de los recursos o como se han desarrollado las actividades en relación a la cantidad de recursos utilizados, estimados o que han sido programados y en relación al grado en que se han aprovechado los mismos para la elaboración de los productos y servicios.

       La eficacia

      Con respecto a la eficacia se puede mencionar que valora el impacto de lo realizado en la organización, también del producto que se elabora o del servicio que se brinda.

       Es decir evalúa si lo producido es lo adecuado para la empresa. No es necesario llegar a tener el 100 % de efectividad en el servicio o producto que trabaja la empresa, sino saber si corresponde a lo que realmente de debería haber realizado y si logrará satisfacer al cliente o tener presencia en el mercado.

       La eficacia está relacionada con la calidad en donde se evalúa si es un producto o servicio adecuado y si satisface las necesidades de los clientes.


        Fuente: http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

      Valor Agregado: La eficacia y la eficiencia a pesar que son distintas una debe complementarse con la otra para que asi seamos mucho mas priductivos, cuando aplicamos uno solo de los terminos podriamos decir q vamos a medias y la idea general es obtener mayor aciertos a la hora de realizar planes en una empresa y asi somos tanto efecientes como eficazes.

3. IMPACTO EN LAS VENTAS Y EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

       Se dice que una empresa es rentable cuando genera suficiente utilidad o beneficio, es decir, cuando sus ingresos son mayores que sus gastos, y la diferencia entre ellos es considerada como aceptable.
       
        Pero lo correcto al momento de evaluar la rentabilidad de una empresa es evaluar la relación que existe entre sus utilidades o beneficios, y la inversión o los recursos que ha utilizado para obtenerlos.

        Y para hallar esta rentabilidad, se hace uso de indicadores, índices, ratios o razones de rentabilidad, de los cuales, los principales son los siguientes:

        ROA

        El índice de retorno sobre activos (ROA por sus siglas en inglés) mide la rentabilidad de una empresa con respecto a los activos que posee. El ROA nos da una idea de cuán eficiente es una empresa en el uso de sus activos para generar utilidades.

      La fórmula del ROA es:

      ROA = (Utilidades / Activos) x 100

      Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta con un total de activos de 30 000, aplicando la fórmula del ROA:

      ROA = (4 000 / 30 000) x 100
      
Nos da un ROA de 13.3%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 13.3% con respecto a los activos que posee. O, en otras palabras, la empresa utiliza el 13.3% del total de sus activos en la generación de utilidades.

         ROE
         El índice de retorno sobre patrimonio (ROE por sus siglas en inglés) mide rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da una idea de la capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del capital invertido en ella y el dinero que ha generado.

        La fórmula del ROE es:

        ROE = (Utilidades / Patrimonio) x 100

        Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta con un patrimonio de 60 000, aplicando la fórmula del ROE:

        ROE = (4 000 / 60 000) x 100

        Nos da un ROE de 6.6%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 6.6% con respecto al patrimonio que posee. O, en otras palabras, la empresa utiliza el 6.6% de su patrimonio en la generación de utilidades.

        Rentabilidad sobre ventas

        El índice de rentabilidad sobre ventas mide la rentabilidad de una empresa con respecto a las ventas que genera.

        La fórmula del índice de rentabilidad sobre ventas es:

         Rentabilidad sobre ventas = (Utilidades / Ventas) x 100

         Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y en el mismo periodo obtiene ventas netas por 20 000, aplicando la fórmula de la rentabilidad sobre ventas:

         Rentabilidad sobre ventas = (4 000 / 20 000) x 100

         Nos da una rentabilidad sobre ventas de 20%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 20% con respecto a las ventas. O, en otras palabras, las utilidades representan el 20% del total de las ventas.


        Valor agregado: para toda empresa es de suma importancia la rentabilidad y esta va de la mano con sus ventas por lo tanto nuetros planes estrategicos simpre van orientados a lograr mayor ventas o en muchas oportunidad mantener un nivel aceptable para asi perdurar en el tiempo.

4. METRICAS DE MERCADO

        Cada vez más se hace necesario medir la gestión de marketing dentro de la empresa. Es importante determinar cuáles son las principales indicadores y el número con los que se debe trabajar, un número muy pequeño puede que no arroje la información suficiente, al igual que muchas mediciones se pueden convertir en una pérdida de tiempo y de recursos.

       La definición del número y de cuales métricas se deben establecer nace de la estrategia y de los objetivos de la compañía.


       Fuente: http://mercadeoeinformacion.com/index.php?option=com_content&view=article&id=210&Itemid=236


          Valor agregado: cuando hablamos de mercadeo como ya sabemos son las estrategias que van a llevar al mercado mi producto para que este tenga exito y se mantenga en un posicionamiento aceptable, entonces las metricas de mercadeo son las estadisticas que me van a decir a mi como proyectarme y como voy.

5. METRICAS DEL CLIENTE

      Las métricas  de los clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes mediante medidas como pueden ser satisfacción, retención, coste de captación o adquisición y rentabilidad. Estos indicadores deben traducir las declaraciones de visión y de estrategia en objetivos concretos basados en el mercado y los clientes. Los indicadores deben identificar los objetivos de cliente y/o de cada segmento seleccionado. La esencia de la estrategia está en elegir qué hacer y también en elegir qué no hacer. Los clientes siempre mirarán el precio, pero también serán sensibles a ofertas sobre enfoques innovadores y rentables a la hora de seleccionar proveedores.

       Por lo tanto los indicadores deben centrarse allí donde se está ofreciendo valor al cliente, donde se están estableciendo relaciones de valor añadido. Y esto lo marca la estrategia de la empresa y su ejecución. Algunas estrategias van a consistir en atraer clientes que sepan apreciar el valor añadido que les ofrece la marca, aunque no sea al precio más competitivo.

    Dependerá de la estrategia de marketing al seleccionar mercados y clientes. Los programas de investigación de mercado ayudarán a establecer segmentaciones de clientes y de mercados.

Fuente:  http://ching691.files.wordpress.com/2013/09/metricas-del-marketing.pdf

        Valor agregado: Si bien para la empresa es muy importante la rentabilidad de su empresa tenemos que tomar en cuenta la opinion del cliente, como esta percibien el mismo nuestro trato y producto, estas medidas nos van a permitir llegar de una manera mucho mas efectiva con nuestro producto al cliente.

6. METRICAS DEL MARKETING DIGITAL

         Las Métricas nos ayudan a medir nuestro éxito en las campañas online.

      CPM – Coste por cada mil impresiones, se paga cada vez que nuestro anuncio sea mostrado en la web tras la búsqueda de cualquier usuario, este sistema solo se podrá utilizar para Google y nunca para la red de búsquedas.

      CPC – Coste por clic, se pagara cada vez que el usuario haga clic en su anuncio, independientemente del número de impresiones servidas.
PPA – Pago por adquisición, es el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada compra o registro (lead), independientemente de cuantas impresiones o clics hayan sido necesarios para llegar a ese resultado.

Métricas para medir la eficacia de una campaña.

       CTR – Es una forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online, dándonos idea de la afinidad y calidad de nuestros anuncios. Este porcentaje se consigue dividiendo las veces que los usuarios han cliqueado en nuestro anuncio por el número de veces que el anuncio ha sido visto.

        IMPRESIONES – Número de veces que los anuncios han sido vistos.

      CONVERSIONES – Cuando un usuario que visita nuestro web realiza una determinada acción: una compra online, una descarga de un catalogo o simplemente una suscripción a un newsletter (boletines).

       ROI – Return On Investment o Retorno de la Inversión, cuando posicionamos nuestra marca esperamos efectividad de la inversión en Marketing, el ROI es un ratio, una medición en porcentaje del beneficio obtenido por cada euro de inversión y que calcularemos de la siguiente manera:

(Ingreso obtenido – Coste Inversión ) / Coste inversión = ROI

CLV – Customer Lifetime Value Es una métrica basada en CRM que estima el valor del tiempo de vida del cliente con la empresa y si dicho cliente sería rentable en el futuro.

Fuente: http://www.agenciasdepublicidad.tv/metricas-del-marketing/

       Valor agregado: en las metricas de Marketing digital la empresa se va a concentrar observar el comportamiento electronico que esta teniendo mi producto, si en realidad estamos logrando llegar a los usuarios, clientes y fituros clientes. 

7. METRICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

      Para medir la efectividad de la publicidad, es necesario tener en  cuenta el medio que se ha utilizado para publicitar el producto, bien o servicio y no siempre es sencillo determinarla.

Kotler y Armstrong por su lado, sugieren que a efectos de determinar la efectividad de la publicidad, se evalúe el incremento en la ventas luego de terminada  o con ocasión de de la campaña publicitaria y este método lo denominaron efecto “comunicación” y “efecto del volumen de negocio“, lo que obligaría  a las empresas  a entregar información sobre las ventas. 

      Pero la medición de la publicidad de manera indiscutida, debe traer como resultado: El incremento de las ventas en el caso de productos ya posesionados  en el mercado,  la generación de la marca y la comercialización del  nuevo producto, bien o servicio, en el caso de lanzamiento a la conquista de un nuevo  mercado. El objetivo principal de todo empresario al hacer uso  de  una estrategia de publicidad, es buscar que su inversión se refleje en las ventas o dar conocer  el producto bien o servicio. 

       Fuente: http://publiworld.buscamix.com/web/content/view/88/208/

     Valor Agregado: Al observar la palabra publicidad y promocion ya sabemos que son las campañas que van a dar a conocer mi producto, pero para las metricas de publicidad hay todo un universo de elemetos a evaluar para detriminar si mi publicidad es realmente efectiva y si la promocion que tengo esta generando rentabilidad.

8. METRICAS DE PRECIO Y PRODUCTO

       Su objetivo es determinar la eficiencia de los productos, líneas y categorías que la empresa comercializa. El precio final de la marca. a) Impacto de otras actividades de marketing. b) Políticas de precios de la empresa. c) Impacto del precio en terceros.

1. El tamaño.
2. La calidad.
3. La totalidad.

       El nivel de compradores.Nivel de prueba- trial del producto (cuantos han probado) Al planear un test de Marketing se deben desarrollar cinco elementos: ¿A quién se le mostrar el Producto?, ¿Donde se llevar a cabo el test?, ¿Como ser el “estimulo”?, ¿Que variables se medirán? ¿En qué orden se testearan los conceptos?
Ventajas Principales del Producto Las ventajas establecen factores de diferenciación.

1. Forma.
2. Características.
3. Nivel de calidad.
4. Uniformidad.
5. Durabilidad.
6. Confiabilidad.
7. Posibilidad de reparación.

Estilo. Fuente: http://prezi.com/ceyrslf3lnvt/copy-of-metricas-de-producto-y-precio/

      Valor agregado: En las metricas de Precio y Producto evaluamos desde el punto de inicio del producto hasta el final donde llega a las manos del consumidor, cual es entonces la dinalidad de estas metricas, estudiar todos los elementos que van a determinar el costo de mi producto y cuales son sus ventajas y desventajas. 

9. MÉTRICAS DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

      Las métricas de las ventas tienen como objetivo principal determinar la eficiencia del sistema de Oferta de la empresa, permitiendo medir el funcionamiento de vendedores, responsables de equipos de ventas y territorios. El objetivo de las métricas de distribución es determinar la eficiencia en la gestión de líneas, categorías, merchandising cobertura y todo lo que tiene q ver con el trade de marketing.


  Fuente: http://books.google.co.ve/books?id=O7uLPiC5DDkC&printsec=frontcover&dq=metricas+del+cliente&hl=es&sa=X&ei=36d1Uo-WBq3fsAT-1IHICA&ved=0CCwQ6AEwAA#v=on

         Valor agregado: En esta oportunidad nos adentramos en el mundo de las ventas incluidos vendedores todos lo derivado a las venta, asi podemos establecer planes ya sea para mejorar un precio y hasta hacer promociones y ofertas o rebajas.

10. METRICAS DE PRODUCCIÓN

     Medir el desempeño de los empleados contra los indicadores de producción de tu empresa consiste en alinear los objetivos de rendimiento de los empleados con los objetivos operativos y estratégicos. Al centrarte en los logros en lugar de la actividad, puedes mejorar tu negocio en general y ayudar a tus empleados a desarrollar sus carreras. Determinar las métricas que puedan afectar a tus empleados también contribuye a su desarrollo moral, lealtad y satisfacción en el trabajo. Durante la revisión del desempeño de tus empleados, pídeles que demuestren cómo terminan las tareas del trabajo de una manera eficiente y rentable, y cómo esto ayuda a tu compañía a lograr su ventaja competitiva.

Fuente: http://www.ehowenespanol.com/medir-rendimiento-empleados-indicadores-produccion-como_57615/

       Valor agregado: en las metricas de produccion vemos como la empresa analiza conmo y en que pudira afectar el rendimiento de mis empleados a la hora de realizar la venta de un producto, es por tal razon que observamos actividades mativacionales y estrategias diversas para manter un produccion acorde con las politicas empresariales.

11. RENTABILIDAD DE LA INVERSION EN EL MARKETING CON LAS METRICAS

      Medir el rendimiento de la inversión que se hace en mercadeo es algo que siempre se olvida. Algunos piensan que el dinero utilizado en publicidad, ventas, telemercadeo es un gasto. Como de esa forma se contabiliza, la evaluación se deja al departamento de contabilidad, quien da un reporte relacionado con cifras de venta y gastos. Por lo general, estos estados de resultados no le dicen mucho a los gerentes, especialmente a los que no han seguido un curso de interpretación de Estados Financieros. Y aunque lo hayan seguido, hay elementos importantes para medir las actividades de mercadeo que no se incluyen en ellos.

      Los factores usados en este estudio fueron: rentabilidad en la inversión de mercadeo, incremento en prospectos y ponerlos en el pipeline; ventas cruzadas (cross-sales); incremento de venta por cliente (up-sales); y retención de los clientes. Ninguno de estos elementos es parte de los estados financieros. 

      El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión de mercadeo en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.

      La orientación de las compañías a la medición del ROI y a la planificación orientada al retorno de inversión es considerada la manera más efectiva de medir la efectividad de las campañas publicitarias y la definición de estrategias de mercadeo, al cuantificar financieramente los valores globales de medición de campañas como los GRP o TRP, los cuales miden la efectividad general de una campaña dentro de un mercado meta en costo por contacto, pero no el impacto directo o el reflejo de una campaña en la venta.

   
         Fuente: http://blog.formaciongerencial.com/2013/10/14/como-medir-la-rentabilidad-de-marketing-marketing/

           Valor agregado: en esta oportunidad vemos como las inversiones van a ir trabajando en la busqueda de optimizar mi rentabilidad por tal razon tenemos distintas formas de medicion para analizar en todo momento si mi inversion tiene o no un rentabilidad adecuada.

12. MARKETING DE CARACTER FINANCIERO

       Cuando se habla de Marketing Financiero, se resume en una práctica reciente en la industria, en donde se detalla como una estrategia que consiste en aplicar el concepto de marketing como un proceso para vender productos, bienes de consumo o servicios, pero aplicado al mundo bancario.

      Hoy en día, la gran mayoría de instituciones que ofrecen servicios financieros, utilizan la variedad de herramientas mercadológicas existentes para atraer a clientes potenciales y retener a sus clientes actuales con una gama de productos y servicios atractivos para estos. Los tiempos en donde las entidades financieras solo esperaban pacientemente que sus clientes llegaran a solicitar sus servicios, terminaron, gracias a la veracidad con que el Marketing Financiero se está desarrollando y la eficiente adaptación de quienes la aplican.

Algunas características del Marketing Financiero son:
La existencia de barreras de entrada. Formales e informales
El mantenimiento de relaciones permanentes entre la entidad y sus clientes
El carácter intangible de los productos financieros
Caducidad
Heterogeneidad en los productos


       Fuente: http://www.todomktblog.com/2013/10/marketing-mkt-financiero.html

       Valor agregado: Este tipo de mtricas nos permite observar con van mis finanzas cual es esa relacion que tengo con la entidad financiera al cual en este caso estaria evaluando. todo lo referente a creditos, informes entre otros.