INTRODUCCIÓN

        El Mundo empresarial es un mundo de diversos cambios y en un mundo tan cambiante debemos ser lo mas competitivos posibles para así lograr estabilidad económica además de un rentabilidad favorable.

       Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y gestionar. En el escenario empresarial actual, los directores y responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones. Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Esto, muchas veces, además es la demostración del porqué de su propia existencia.

      En nuestro blog vamos a mostrar como medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.

1. LAS METRICAS

        Una métrica es una medida de rendimiento utilizada como línea de base para comparar los resultados reales de un plan de negocios para las proyecciones. Los indicadores de clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes mediante medidas como pueden ser satisfacción, retención, coste de captación o adquisición y rentabilidad.

       Fuente: http://www.ehowenespanol.com/buenas-métricas-medir-productividad-marketing-info_244524/

     Valor agregado:Cuando hablamos de métricas hablamos de mediciones que se realizan con el fin de ofrecer un abanico de opciones para que una empresa de pueda manejar su estado actual o futuro.

2. LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO

        La eficiencia

       Se utiliza cuando se desea saber cómo ha sido el uso de los recursos o como se han desarrollado las actividades en relación a la cantidad de recursos utilizados, estimados o que han sido programados y en relación al grado en que se han aprovechado los mismos para la elaboración de los productos y servicios.

       La eficacia

      Con respecto a la eficacia se puede mencionar que valora el impacto de lo realizado en la organización, también del producto que se elabora o del servicio que se brinda.

       Es decir evalúa si lo producido es lo adecuado para la empresa. No es necesario llegar a tener el 100 % de efectividad en el servicio o producto que trabaja la empresa, sino saber si corresponde a lo que realmente de debería haber realizado y si logrará satisfacer al cliente o tener presencia en el mercado.

       La eficacia está relacionada con la calidad en donde se evalúa si es un producto o servicio adecuado y si satisface las necesidades de los clientes.


        Fuente: http://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html

      Valor Agregado: La eficacia y la eficiencia a pesar que son distintas una debe complementarse con la otra para que asi seamos mucho mas priductivos, cuando aplicamos uno solo de los terminos podriamos decir q vamos a medias y la idea general es obtener mayor aciertos a la hora de realizar planes en una empresa y asi somos tanto efecientes como eficazes.

3. IMPACTO EN LAS VENTAS Y EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

       Se dice que una empresa es rentable cuando genera suficiente utilidad o beneficio, es decir, cuando sus ingresos son mayores que sus gastos, y la diferencia entre ellos es considerada como aceptable.
       
        Pero lo correcto al momento de evaluar la rentabilidad de una empresa es evaluar la relación que existe entre sus utilidades o beneficios, y la inversión o los recursos que ha utilizado para obtenerlos.

        Y para hallar esta rentabilidad, se hace uso de indicadores, índices, ratios o razones de rentabilidad, de los cuales, los principales son los siguientes:

        ROA

        El índice de retorno sobre activos (ROA por sus siglas en inglés) mide la rentabilidad de una empresa con respecto a los activos que posee. El ROA nos da una idea de cuán eficiente es una empresa en el uso de sus activos para generar utilidades.

      La fórmula del ROA es:

      ROA = (Utilidades / Activos) x 100

      Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta con un total de activos de 30 000, aplicando la fórmula del ROA:

      ROA = (4 000 / 30 000) x 100
      
Nos da un ROA de 13.3%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 13.3% con respecto a los activos que posee. O, en otras palabras, la empresa utiliza el 13.3% del total de sus activos en la generación de utilidades.

         ROE
         El índice de retorno sobre patrimonio (ROE por sus siglas en inglés) mide rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da una idea de la capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del capital invertido en ella y el dinero que ha generado.

        La fórmula del ROE es:

        ROE = (Utilidades / Patrimonio) x 100

        Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y cuenta con un patrimonio de 60 000, aplicando la fórmula del ROE:

        ROE = (4 000 / 60 000) x 100

        Nos da un ROE de 6.6%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 6.6% con respecto al patrimonio que posee. O, en otras palabras, la empresa utiliza el 6.6% de su patrimonio en la generación de utilidades.

        Rentabilidad sobre ventas

        El índice de rentabilidad sobre ventas mide la rentabilidad de una empresa con respecto a las ventas que genera.

        La fórmula del índice de rentabilidad sobre ventas es:

         Rentabilidad sobre ventas = (Utilidades / Ventas) x 100

         Por ejemplo, si una empresa genera utilidades de 4 000, y en el mismo periodo obtiene ventas netas por 20 000, aplicando la fórmula de la rentabilidad sobre ventas:

         Rentabilidad sobre ventas = (4 000 / 20 000) x 100

         Nos da una rentabilidad sobre ventas de 20%, es decir, la empresa tiene una rentabilidad del 20% con respecto a las ventas. O, en otras palabras, las utilidades representan el 20% del total de las ventas.


        Valor agregado: para toda empresa es de suma importancia la rentabilidad y esta va de la mano con sus ventas por lo tanto nuetros planes estrategicos simpre van orientados a lograr mayor ventas o en muchas oportunidad mantener un nivel aceptable para asi perdurar en el tiempo.

4. METRICAS DE MERCADO

        Cada vez más se hace necesario medir la gestión de marketing dentro de la empresa. Es importante determinar cuáles son las principales indicadores y el número con los que se debe trabajar, un número muy pequeño puede que no arroje la información suficiente, al igual que muchas mediciones se pueden convertir en una pérdida de tiempo y de recursos.

       La definición del número y de cuales métricas se deben establecer nace de la estrategia y de los objetivos de la compañía.


       Fuente: http://mercadeoeinformacion.com/index.php?option=com_content&view=article&id=210&Itemid=236


          Valor agregado: cuando hablamos de mercadeo como ya sabemos son las estrategias que van a llevar al mercado mi producto para que este tenga exito y se mantenga en un posicionamiento aceptable, entonces las metricas de mercadeo son las estadisticas que me van a decir a mi como proyectarme y como voy.

5. METRICAS DEL CLIENTE

      Las métricas  de los clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes mediante medidas como pueden ser satisfacción, retención, coste de captación o adquisición y rentabilidad. Estos indicadores deben traducir las declaraciones de visión y de estrategia en objetivos concretos basados en el mercado y los clientes. Los indicadores deben identificar los objetivos de cliente y/o de cada segmento seleccionado. La esencia de la estrategia está en elegir qué hacer y también en elegir qué no hacer. Los clientes siempre mirarán el precio, pero también serán sensibles a ofertas sobre enfoques innovadores y rentables a la hora de seleccionar proveedores.

       Por lo tanto los indicadores deben centrarse allí donde se está ofreciendo valor al cliente, donde se están estableciendo relaciones de valor añadido. Y esto lo marca la estrategia de la empresa y su ejecución. Algunas estrategias van a consistir en atraer clientes que sepan apreciar el valor añadido que les ofrece la marca, aunque no sea al precio más competitivo.

    Dependerá de la estrategia de marketing al seleccionar mercados y clientes. Los programas de investigación de mercado ayudarán a establecer segmentaciones de clientes y de mercados.

Fuente:  http://ching691.files.wordpress.com/2013/09/metricas-del-marketing.pdf

        Valor agregado: Si bien para la empresa es muy importante la rentabilidad de su empresa tenemos que tomar en cuenta la opinion del cliente, como esta percibien el mismo nuestro trato y producto, estas medidas nos van a permitir llegar de una manera mucho mas efectiva con nuestro producto al cliente.

6. METRICAS DEL MARKETING DIGITAL

         Las Métricas nos ayudan a medir nuestro éxito en las campañas online.

      CPM – Coste por cada mil impresiones, se paga cada vez que nuestro anuncio sea mostrado en la web tras la búsqueda de cualquier usuario, este sistema solo se podrá utilizar para Google y nunca para la red de búsquedas.

      CPC – Coste por clic, se pagara cada vez que el usuario haga clic en su anuncio, independientemente del número de impresiones servidas.
PPA – Pago por adquisición, es el importe máximo que está dispuesto a pagar por cada compra o registro (lead), independientemente de cuantas impresiones o clics hayan sido necesarios para llegar a ese resultado.

Métricas para medir la eficacia de una campaña.

       CTR – Es una forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online, dándonos idea de la afinidad y calidad de nuestros anuncios. Este porcentaje se consigue dividiendo las veces que los usuarios han cliqueado en nuestro anuncio por el número de veces que el anuncio ha sido visto.

        IMPRESIONES – Número de veces que los anuncios han sido vistos.

      CONVERSIONES – Cuando un usuario que visita nuestro web realiza una determinada acción: una compra online, una descarga de un catalogo o simplemente una suscripción a un newsletter (boletines).

       ROI – Return On Investment o Retorno de la Inversión, cuando posicionamos nuestra marca esperamos efectividad de la inversión en Marketing, el ROI es un ratio, una medición en porcentaje del beneficio obtenido por cada euro de inversión y que calcularemos de la siguiente manera:

(Ingreso obtenido – Coste Inversión ) / Coste inversión = ROI

CLV – Customer Lifetime Value Es una métrica basada en CRM que estima el valor del tiempo de vida del cliente con la empresa y si dicho cliente sería rentable en el futuro.

Fuente: http://www.agenciasdepublicidad.tv/metricas-del-marketing/

       Valor agregado: en las metricas de Marketing digital la empresa se va a concentrar observar el comportamiento electronico que esta teniendo mi producto, si en realidad estamos logrando llegar a los usuarios, clientes y fituros clientes.